İptal, İade ve Cayma Politikası

1. Kapsam

Bu politika, SoftWorks Yazılım ve Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi tarafından Kochi adıyla sunulan abonelik planlarının ve mülakat paketlerinin iptali, iadesi ve cayma hakkına ilişkin kuralları açıklar. Web sitesi (https://kochicoach.com), App Store ve Google Play olmak üzere her satın alma kanalı için geçerli kuralları ayrı ayrı belirtir.

2. Cayma hakkı ve dijital hizmet istisnası

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak Yönetmeliğin 15. maddesine göre elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Kochi planları ve mülakat paketleri, ödemenin onaylanmasından hemen sonra elektronik ortamda hesapta kullanıma açılan dijital hizmetlerdir. Bu nedenle bu hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

• Web sitesinden yapılan satın almalarda tüketici, satın alma ekranında onay kutusunu işaretleyerek hizmetin cayma süresi dolmadan ifasına başlanmasını talep ettiğini ve cayma hakkını kullanamayacağını bildiğini kabul eder. Bu onay verilmeden satın alma tamamlanmaz.
• App Store ve Google Play satın alımlarında cayma ve iade işlemleri ilgili mağazanın politikalarına tabidir (6. madde).

3. Aboneliğin iptali

Abonelik, yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal edilirse bir sonraki dönem için ücret alınmaz. İptal, ödenmiş dönemin sonuna kadar kullanım hakkını etkilemez; kalan dönem için kısmi iade yapılmaz. Kanala göre iptal yolları:

• App Store: iPhone’da Ayarlar > Apple Kimliğiniz > Abonelikler bölümünden Kochi aboneliği seçilerek iptal edilir.
• Google Play: Google Play uygulamasında profil simgesi > Ödemeler ve abonelikler > Abonelikler bölümünden Kochi aboneliği seçilerek iptal edilir.
• Web sitesi: Kochi hesabındaki abonelik bölümünden veya info@softworkstr.com adresine hesaba kayıtlı e-posta adresinden yazılarak iptal edilir.

Mağaza üzerinden başlatılan abonelik, Kochi hesabından veya info@softworkstr.com adresine yazarak iptal edilemez; ilgili mağazanın hesap ayarlarından iptal edilmelidir.

4. Web satın alımlarında iade

Cayma hakkının kullanılamadığı web satın alımlarında dahi aşağıdaki durumlarda ödeme iade edilir:

• Aynı sipariş için mükerrer veya hatalı tahsilat yapılması,
• Planın SATICI kaynaklı bir nedenle açılamaması ya da kullanılamaması ve sorunun makul sürede giderilememesi,
• Ayıplı hizmet hâllerinde Kanun’dan doğan hakların kullanılması.

Kullanıcının mülakat hakkını kullanmış olması veya vazgeçmesi tek başına iade nedeni değildir.

5. Web iade başvurusu ve süreler

• Başvuru, hesaba kayıtlı e-posta adresinden info@softworkstr.com adresine yapılır.
• Başvuruda satın alma tarihi, plan adı, tahsil edilen tutar ve iade gerekçesi belirtilir.
• SATICI başvuruyu en geç 3 iş günü içinde yanıtlar ve gerekirse ek bilgi ister.
• İade onaylanırsa tutar, ödemenin yapıldığı karta en geç 14 gün içinde iade edilir. Tutarın kart ekstresine yansıma süresi bankaya bağlıdır.

6. App Store ve Google Play satın alımlarında iade

• App Store: iade talebi Apple’a, reportaproblem.apple.com adresindeki “Sorun Bildir” sayfasından yapılır. İade kararı ve süresi Apple’a aittir.
• Google Play: iade talebi Google Play’in iade süreçleri üzerinden Google’a yapılır. İade kararı ve süresi Google’a aittir.
• Mağaza satın alımlarında ödeme SATICI’ya değil mağazaya yapıldığından iade tutarı SATICI tarafından ödenmez; SATICI mağazanın iade kararını hesapta uygular.

7. Teknik sorunlar

Hizmetin kullanımında teknik bir sorun yaşanırsa info@softworkstr.com adresine yazılabilir. SATICI sorunu giderir; giderilemeyen ve SATICI kaynaklı sorunlarda 4. madde uyarınca iade yapılır.

8. Şikâyet ve uyuşmazlık yolları

Şikâyetler önce info@softworkstr.com adresine iletilebilir. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

9. Satıcı bilgileri

• Unvan: SoftWorks Yazılım ve Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi
• Adres: Workon Ofis, Küçükbakkalköy Mah. Selvili Sok. No: 4/20, 34750 Ataşehir / İstanbul
• Vergi dairesi / Vergi kimlik no: Kozyatağı Vergi Dairesi / 6312005304
• MERSİS no: 0631200530400001
• İletişim: info@softworkstr.com